Conditions Générales de Vente

Préambule

Le Comptoir de la Nature

68, rue du moulin à vent

49260 Montreuil Bellay

contact@lecomptoirdelanature.fr

SIRET : 514 390 590 00016

Tél : 02.72.73.25.96

( Les CGV pour les CE est différent )

 

Les Conditions Générales de Vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la structure du comptoir de la nature pour l'ensemble des produits et prestations.

Les présentes conditions générales de vente sont présentées à la commande de chaque client. Par conséquent, le fait de passer commande, impose l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.

• Prix

Nos prix sont indiqués en euro hors frais de port et d'expédition (voir Livraison).

Le comptoir de la Nature peut être amené à modifier ses prix à tout moment mais s'engage à ce que les produits soient facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande sous réserve de disponibilités à cette date et de son paiement effectif.

Le comptoir de la Nature peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles.

Les promotions sont proposées à des dates fixes et sur des stocks limités.

Le comptoir de la Nature se réserve le droit de traiter de façon prioritaire les commandes traitées par carte bancaire ainsi que d'annuler des ventes réservées par chèque en cas de non réception sous 72h.

Les produits demeurent la propriété du comptoir de la Nature jusqu'au paiement complet du prix.

 

• Commande

Le comptoir de la Nature propose à ses clients 3 modes de commande :

• Par Internet, sur le site http://www.lecomptoirdelanature.fr

• Par Email : contact@lecomptoirdelanature.fr

• Par courrier en adressant bon de commande et règlement à l'adresse : Le comptoir de la Nature, 68, rue du moulin à vent, 49260 Montreuil Bellay. Mentionner la désignation, le prix unitaire et la quantité ainsi que le montant des frais d'expédition, et le montant total. Les commandes passées par courrier doivent impérativement être datées et signées.

Dans le cas, d’une commande ou dans le cadre d'une promotion, le cachet de la poste fera foi pour une commande passée par courrier. A partir de la date de réception de votre commande par courrier, le délai de traitement s’y applique, soit 15 jours environ.

• Informations

Les informations délivrées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci.

En cas d'erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, Le comptoir de la Nature ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.

• Offres

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les photos des produits présentés sur le site www.lecomptoirdelanature.fr sont les reproductions les plus fidèles possibles. Le comptoir de la Nature ne peut être tenue pour responsable de différences mineures (écart de teinte, de taille, etc …). Les arrivages sont très fréquents et il est alors très difficile pour l’ensemble des plantes à respecter le produit. Dans la fiche descriptive, nous établissons un message d'avertissement.

• Réserve

Le comptoir de la Nature se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Dans le cas de litige en cours et hors paiement, tel que retard de livraison, qualité du produit livré… Le comptoir de la Nature peut être amené à revoir avec le client les conditions du traitement d'une nouvelle commande.

• Validation

Après le processus de commande, le fait de " valider " signale l'acceptation complète de la commande ainsi que de présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.

 

• Annulation et modification

Pour toute demande d'annulation ou de modification d'une commande avant son expédition, contactez nous, en nous envoyant un message par mail, après 24 heures maximum de votre commande.

Si la commande concerne des articles périssables et est déjà en cours d'expédition, Le comptoir de la Nature se réserve le droit de refuser l'annulation ou la modification d'une commande.

 

• Délai de rétractation

La garantie du droit de retour s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement.

Pour exercer cette garantie et conformément aux articles L.121-20, L.121-20-1 et L 121-20-2 du code de la consommation :

• Nous vous remercions de contacter par email pour valider l'adresse de retour de vos articles

• Puis de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par notre Service Client. De plus, les frais d’expédition restent à votre charge.

Dans un délai inférieur ou égal à 30 jours : vous recevrez le remboursement par lettre chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés et les frais de transports engagés (sous réserve de présentation d'un justificatif de paiement adressé au comptoir de la Nature, 68, rue du moulin à vent, 49260 Montreuil Bellay.)

Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande en bon d’achat sur simple demande auprès du Service Client. : contact@lebureaudelanature.fr

Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés chez Le comptoir de la Nature et sous réserve de leur bon état.

Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour. Nous pourrons vous demander des photos pour confirmer votre retour.

 

• Disponibilité

En cas de rupture de stock, Le comptoir de la Nature adresse au client le remboursement du prix de l'article commandé majoré des frais de port et d'expédition au prorata de la commande.

Dans le cas d'une commande comprenant un seul article, les frais de port et d'expédition sont remboursés en totalité.

 

• Paiement

Les modes de paiement acceptés par Le comptoir de la Nature sont les suivants :

Carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard)

• En ligne, transaction sécurisée SSL par Paypal.

• Par courrier, complétez le bon de commande et adressez le à l’adresse suivante : Le comptoir de la Nature, 68, rue du moulin à vent, 49260 Montreuil Bellay.

 

• Chèque bancaire ou postal

• Par courrier, complétez le bon de commande et adressez le à l’adresse suivante : Le comptoir de la Nature, 68, rue du moulin à vent, 49260 Montreuil Bellay.

Virement bancaire, les coordonnées bancaires sont distribuées à la commande et par mail.

 

• Avoir, bon d'achat.

• En ligne, indiquer le code de l'avoir dans la zone " code promotionnel »

• Par courrier ou email, indiquer le code de l'avoir.

Un bon d'achat ou un chèque cadeau n'est utilisable qu'une fois.

Le comptoir de la Nature se réserve le droit de refuser l'utilisation d'un bon d'achat dont la date limite d'utilisation serait dépassée.

 

• Sécurisation des paiements et des données Transactions bancaires

• En ligne : transaction sécurisée grâce au système SSL (Secure Socket Layer).

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de Paypal. Le comptoir de la Nature ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.

En outre, toutes les informations qui sont échangées avec Paypal sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées.

A la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site du commerçant, on vous présente une notification de payement, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).

 

• Hébergement du site

C'est une plate forme spécifique au e-commerce. Elle est hébergée par: http://www.lws.fr

 

• Livraison

Toutes nos plantes et produits sont préparés à la demande et traiter durant une période de 17 jours en moyenne. La plupart du temps votre commande arrive avant ce délai.

Dans votre intérêt, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d'information de perturbations sur le réseau du transport.

Les commandes sont expédiées par la poste ou par un autre transporteur privé, dans l'ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles.

Le comptoir de la Nature peut être amené à changer le transporteur annoncé lors de la commande si toutefois un évènement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière…).

La dépose en étage n’étant pas garantie, une demande de devis pour ce type de prestation doit être adressée au service client via le formulaire de contact.

Il est possible que votre commande comporte différents conditionnements, votre commande vous sera adressée en plusieurs colis et éventuellement à des dates séparées.

· Retirer la commande sur le lieu de préparation à l’expédition

Pour cette demande très particulière, veuillez nous le préciser dans le champ adapté pendant la commande.

Il est possible de venir retirer la commande à l’adresse indiquée pour un forfait de 5€ pour tous produits. Nous fixerons un rendez vous pour extraire la marchandise.

 

• Zone et tarifs de livraison

Le comptoir de la Nature assure la livraison de ses articles selon les critères suivants :

Attention le comptoir de la Nature n’est pas responsable des délais supérieurs à 48 heures de transport.

La zone de livraison est UNIQUEMENT la France.

Veuillez consulter notre page "expédition et retour."

 

• Processus de commande et livraison

La livraison est effectuée dans le délai indiqué lors de la commande, par la remise directe du produit au destinataire annoncé.

La signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié peut être demandée.

Pour une commande " cadeau " ou " adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ", nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique " livraison " les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Le comptoir de la Nature ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison.

Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, Le comptoir de la Nature peut être amené à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison :

• Livraison assurée par Coliposte ou Chronopost : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire.

Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage.

Dans le cas d'une commande de plantes, le retrait devra alors avoir lieu dans les délais les plus rapides en raison de la nature périssable des produits livrés.

• Livraison assurée par transporteurs privés : le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande.

Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage.

En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, Le comptoir de la Nature ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés.

 

• Incidents de livraison

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison et nous être communiquée dans les 7 jours francs suivant la réception du colis : Le comptoir de la Nature, Service Client, 68, rue du moulin à vent, 49260 Montreuil Bellay, ou mail via le formulaire de contact.

En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné.

Concernant plus particulièrement les végétaux, la date de livraison indiquée sur le bon de commande est susceptible de changement si les conditions météorologiques ou de culture ne permettent pas l'envoi de la commande dans de bonnes conditions.

Pour faire enregistrer une réclamation auprès du Service Client, nous vous remercions de nous indiquer vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du ou des produit figurant sur la facture et nous préciser les motifs de votre réclamation en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site www.comptoirdelanature.fr.

 

• Qualité de la prestation

Expédition

Votre colis n'est préparé que le jour de l'expédition.

Vous bénéficiez en plus d'une fraîcheur maximale grâce à la livraison à domicile en 48h – délai habituellement constaté à compter de la remise de votre colis au transporteur - par Colissimo.

Le service Colissimo est valable dans les périodes normales de livraison à l'exception des dimanches et jours fériés. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi entre 8h et 16h, et le samedi entre 8h et 12h.

Le délai de 48h est le délai constaté hors perturbations sur le réseau postal.

Les articles volumineux livrés par transporteur privé disposent de conditions et de délais de livraison spécifique mentionnés au moment de la commande.

Qualité, Fraîcheur & Garantie

Végétaux

Les plantes que nous vendons sont produites par des producteurs locaux ou étrangers, et dans des conditions qui garantissent au mieux leur développement.

Le comptoir de la Nature vous garantit que sa gamme est authentique et vous arrivent dans les meilleures conditions et sans maladie.

Le comptoir de la Nature ne peut être tenu responsable des mauvaises conditions climatiques et/ou géologiques (terrain mal adapté, terre de mauvaise qualité…) et de mauvaises conditions de plantation qui nuiraient au bon développement des plantes fournies. Nous appliquons pas de garantie de reprise.

A réception de votre colis, si vous considérez qu'une plante vous a été livrée en mauvais état ou malade, Le comptoir de la Nature s'engage à étudier, avec l'appui de photos que vous aurez adressées par mail ou courrier afin de procéder à son échange.

Hors végétaux

Si vous n'étiez pas totalement satisfaits des produits, pots et accessoires que vous avez achetés, Le comptoir de la Nature s'engage à effectuer l'échange ou la reprise avec remboursement de vos articles, dans un délai de 7 jours après la réception de votre colis.

Ces échanges ou reprises ne pourront intervenir qu'après renvoi du produit concerné, sous condition qu'il n'y ait aucune trace d'utilisation.

 

• Service Client

Pour toute information ou question, notre Service Client est à votre disposition :

• Par courrier à l'adresse suivante : Le Comptoir de la Nature, 68, rue du moulin à vent, 49260 Montreuil Bellay

• Par e-mail via le formulaire de contact du site www.lecomptoirdelanature.fr

 

• Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés sont le plus fidèles possibles aux articles qui vous seront expédiés.

Le comptoir de la Nature ne peut cependant être tenue pour responsable de différences mineures (écart de teinte, de taille…).

Le comptoir de la Nature ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas d'évènement imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat (perturbation, grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication, inondation, incendie…) ou de faute du client.

Naturellement, Le comptoir de la Nature s'engage à faire le maximum pour mettre en place une solution visant à remplir le contrat convenu dans les délais les plus rapides.

 

• Droit applicable / Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française.

La langue du présent contrat est la langue française.

Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du défendeur, du lieu de livraison effective du produit.

 

• Informations nominatives

Dans le respect de la loi sur la confiance dans l'Economie Numérique, tout message publicitaire envoyé sur l'adresse e-mail que vous communiquez sera clairement identifié comme publicité.

Le comptoir de la Nature s'identifiera clairement comme émetteur des messages envoyés.

Les offres de nos partenaires ne vous seront envoyées que si vous nous avez donné votre accord au préalable.

 

• Propriété intellectuelle

Tous les textes, illustrations et photographies présentés sur le site Le comptoir de la Nature sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction est strictement interdite.

Le Comptoir de la Nature.

 

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